マナーその２（前回の続編です）
例えば､同じフロアを二人のクリンクルーが作業しています｡一人はきちんとユニフオームを身に付け､靴もきれいに洗われています｡もう一人は頭がボサボサで、ユニフオームも汚れています｡その光景を見て,どちらが｢気持ちよく｣感じますか？
作業の質は同じとしても見た目の感じが違います。同じレベルで｢気持ちがよい｣とは､感じられないのではないでしょうか？
また､クリンクルーは作業中、人に出会うことがしばしばあります｡オーナー様､テナント様、患者様をはじめ､その建物を利用する人々などに出会う機会も多いのです｡
時には､場所を聞かれたりすることもあるでしょう。その時｢はい、こちらです｣と答えるのと｢それは私の仕事ではないので、あっちで聞いて｣とかあっさり｢知りません｣と答えてしまうのとでは相手が感じる気持ちが違います。
たとえ､たった一人ででも｢感じが悪い｣と恩ったら､それは全てに｢感じが悪い｣という結果を生み出します。当事者であるクリンクルーをはじめ､その仲間､上司ひいては会社まで悪いイメージが広がります｡
逆に、良いイメージも同じように伝わります｡と、いうわけでたった一人のクリンクルーによってサービスの苦し悪しが決まってくるわけです。
そのポイントは何でしょう？それは｢マナー』なのです｡お客様との関係､同僚や上司との対人関係において､相手を尊重し､相手に喜んでもらえるようにする
それが｢エチケット｣であり、｢マナー｣なのです。
