毎日、毎日作業をすれば必ずあるのが、クレームです
クレーム０（ゼロ）ということを目指してはいますが
人がやる仕事では、なかなかそう０にはなりません
よって、クレームが発生することを前提に、クレーム防止と同様に、発生した際の対応も強化しているわが社です
発 生
(1) クレーム発生後、現場から事実を３分以内にお客様と本社に連絡、報告をする。
対 処
(1) クレーム発生後、30 分以内にお客様に電話連絡及び、本社担当と本人が おわびと事実確認に行く。
(2) 解決するまで何回でも足を運ぶ。
解 決
(1) お客様が「もうよい」と言われた時に「解決した」と判断する。
わが社では、上記の考え方、行動を全社員に共有するため、手帳（経営計画書）を配布し、徹底させる努力をしています
