清掃作業中にクレームが発生することがあります
一番は物の破損
その次は備品の戻し忘れ
そして仕上がりが満足できない
そんな時にわが社ではどんな考えを水平展開しているかというち
まずが、クレーム対応は、すべての業務に最優先とすることです
仕事の手を止める、そしてお客様に事実を報告する
また福岡ビル開発にも連絡をする
この早く連絡することを一番大切なことであり、研修ではいつも口を酸っぱくして理解してもらっています
そんなことで、クレームが発生した場合は最近はお客様そして会社への
連絡がずいぶんと早くなりました
そしクレームの責任はすべて社長にあるということ
本来すべて社長が受けるべきであるが､社長一人ではすべて受けきれないので、社長に代わって、担当者、当事者(パートナーを含む)で誠意を持って対応するとしています
そんなことに気を付けながら、一番はクレームを減らすことに取り組んでいます
