福ちゃんブログ｜ビル清掃、メンテナンスの福岡ビル開発

事務所清掃・環境整備について【その弐】

 事務所清掃の倉庫や資機材庫の環境整備について

２．整　理

(1)　いる物といらない物を明確にし､最小必要限度までいらない物･使わない物をとにかく捨てる。

清掃道具もシンプルにまず不要なものは捨てることをモットーに環境整備を実施しています

事務所清掃・環境整備について【その壱】

１．基　本

(1)　仕事をやり易くする環境を整えて備える。

(2)　「形」から入って「心」へ至る。「形」が出来るようになれば、後は自然と「心」がついてくる。

(3)　健全な身体（倉庫、事務所）から、健全な心(大きな声、挨拶、笑顔)が宿る

(4)　朝礼、昼礼、終礼後、作業前、作業後に計画を立て資材置場、休憩室、事務所の環境整備を３０分間行う。

わが社では清掃以外にも倉庫や資機材置き場の整理整頓を「環境整備」として実施しています

今年も残すとこと２か月半になりました！

今年も残すところ２か月半になりました

この時期からお話があるのが「年末大掃除」です

キレイでピカピカなところで新しい年を迎えたいというお客様が多いようです

そんなことから、１０月から年末１２月の大掃除の予約もどんどん入ってくるようになりました

また今年から福ビル年末キャンペーンと称し、清掃以外にもお客様のお困りと思われるわが社ができるサービスをご紹介しています

まだ先の年末ですが、今から年越しに向けて準備をしていただいてもよろしいかと思います！

アフターフォローについて

わが社のアフターフォローについてご説明いたします

まずは事務所の日々の清掃に関しては最低月１回の訪問を実施しています

そこでは、日頃の清掃スタッフの対応や清掃品質を聞き取りしています

また定期清掃では期日の確認の連絡はもちろんながら、清掃終了後に清掃の品質がどうであったかを電話にて確認しています

清掃を提供するだけではなく、長く私どもの清掃サービスをご満足していただくために

アフターフォローにも力を入れています！

事務所ビルメンテナンスのコンビニを目指します！

わが社では事務所ビルの清掃以外にも

床や壁の補修やエアコンの取り換え、害虫駆除、粗大ごみの回収等

なんでもできることを目指しています

正に「ビルメンテナンスのコンビニ」ですね

これもお客様からの声から

今後も少しづつお客様のご要望に応えることができるようになりたいと思います

事務所ビルの清掃スタッフの面談を実施しています

わが社では何かあれば事務所スタッフとコミュニケーションをとるために「面談」を実施しています

昨日もあるスタッフについて清掃作業が時間通り終わらないという問題点がありましたので面談を実施しました

スタッフの話を聞きながら「改善」に予知があり、今後は指導スタッフとともの時間通り終わることを約束しています

このようなお客様がさらにご満足いただけるようにわが社では面談コミュニケーションを実施しています

事務所清掃の満足度について

今日は事務所清掃の満足度調査について

わが社では年１回、事務所清掃のお客様中心に「お客様アンケート」を実施しています

品質はもちろんスタッフの挨拶や対応等、幅広くお客様に声をいただくようになっています

今年は５月に実施しました

回収率は１００％

ほぼすべてのお客様からわが社の清掃について「良い」という回答をいただいています

わが社が良いと思ったことでも、お客様が悪いと言われれば改善をしなければなりません

今後もお客様の「声」を大切にし、お客様の事務所やビルのキレイにしていきたと思います

事務所清掃の改善・カイゼン・kaizen

トヨタのカイゼン活動と聞いて、みなさんは何を思い浮かべますでしょうか

「社員がせっせと効率を上げて得をするのは会社側」「仕事がもっと窮屈になりそう」というネガティブなイメージが大半と思います

トヨタでの改善の目的、それは実は、一人ひとりが「楽になる」こと

わが社でも事務所清掃、医院やクリニック、マンションの清掃において「カイゼン」を常に考えています

作業の導線

作業の資機材

作業のやり方

常に楽に、きれいに、現場スタッフにとってこのカイゼンこそ大切であると感じています

設備管理スタッフ研修を開催しました

今日は年２回の設備管理スタッフ研修

設備管理業務のサービス業。まずは挨拶の練習

そしてサービス業の原点であるお客様に対する考え方、クレーム発生時の対応等を研修しました

今年から「第一回　社内マスターズ設備管理改善報告会」を開催します

見事１位になると来年の１月に開催する経営計画発表会で表彰をします

皆さんの普段の頑張りを形にする

こんなことを目指していきたいと思います

第３回清掃グループ研修を実施しました

今日は第３回目になる清掃グループ研修を実施しました

ビルクリーニング技能士の清掃指導スタッフにより、清掃の基本中の基本である床の掃き拭き

タオルの使い方、トイレの金属部分の磨き等を実施しました

今までは集合教育ということで大人数でやっていましたが、今年度からは指導スタッフ１名と少人数の現場スタッフでより技術が習得しやすい環境を作ることを目的とし、下期から実施をしています

目的は「お客様の不満足要因をなくす」

清掃グループ研修開催によって、クレームや不満足要因がなくなることを目的に

今後も地道ですが社員教育わが社では実施していきます