当社が選ばれている理由

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清掃やビルの管理は目に品質の差が分かりずらいのが現状です。福岡ビル開発では、清掃であれば、仕上がりの美しさに加え、重要なのはスタッフの技術力と対応力と考え、社員教育に力を入れています。
しかしながら、契約後で建物が汚れている、スタッフの対応が悪い等等の事例も耳にしたことがあります。
依頼した清掃業者、ビルメン業者によって、大きな違いが出てくるのです。
福岡ビル開発は高い品質と、スタッフの対応の良さをお約束します!

また多くの清掃、ビル管理会社がある中で、なぜ「福岡ビル開発が契約継続率(リピート率) 99.1% なのか?」「他社とどこが違うのか?」をご案内いたします。

リピート率が 99.1% とは?ご依頼される方のやむを得ない事情がない限り、当社で一度ご契約していただいたお客様はまた何かあった時は、ご依頼して下さいます。

これは、お客様のご要望にお応えできているからだと当社は考えます。
「要望にお応えできる」=清掃のの予算・仕上がり・作業中の様子・作業完了報告、そして何かあった時のスピード対応・・・など」
ご依頼のひとつひとつを丁寧に行ってきたことが、お客様から支持されている理由だと自負しております。 これからも丁寧な仕事・品質を心がけていきたいと思っております。

 

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連絡001お客様の物件の清掃や設備、そして管理を任せてますが、「何かあった時に連絡が遅い、連絡もない」」「きちん行っているかどうか分からない」「どういったことをやっているのか把握できていない」というお客様の声に対し、福岡ビル開発では全てのスタッフに携帯端末を配備し、全ての現場から作業完了報告は当然ながら、緊急依頼・事故・クレームなどを瞬時に本社事務管理センターに情報を伝える体制を構築しています。

 例えば、現場でお客様の備品を破損した場合には、現場スタッフから本社事務センターに瞬時に連絡が入り、特長4に掲げているように、クレーム・トラブルが発生した場合には、お客様へ10分以内に初動対応を実施しています。

 そして、現場スタッフがお客様か声を吸い上げ、費用面、サービス面にて改善案を併せてご提案をし、あらゆる場面においても、お客様の不安を解消するよう、「報告・連絡・相談」そして「スピード対応」を徹底しております。

 

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 清掃をはじめ設備スタッフを集めた全社員研修や新入社員研修で常にレベルアップを実践しています。

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 研修名 対象 年回数 時間  目的 
 新入社員研修  新入社員  入社時必須 4H   会社の方針やルール等を理解し、働きやすい環境を
 作る為(安全と安心)
 ビジネスマナー研修  新入社員 入社2ヶ月以内  7H  社会人として最低限必要なビジネスマナー等のスキルと
 労働・安全・衛生
清掃基本研修 Ⅰ  全社員  入社3ヶ月以内に3回
※1回/1日
 21H  高い品質を提供するための清掃基本技術や、働き易い
 環境をつくる為の作業方法を学ぶ
 清掃基本研修 Ⅱ 全社員  入社1年以内に3回
1回につき1日
21H  お客様に喜んでいただける仕事のやり方を学ぶ 
プライバシーマーク研修 全社員  入社3ヶ月以内半日
入社後月1回
3H

1H 
  プライバシーマークについて
 個人情報のフレームワークの理解と実践
 全社員勉強会 全社員 年4回  4H  お客様に関する考えと「報・連・相」の徹底、清掃技術
 向上等 
労働安全衛生委員会  リーダー 月1回  1H   現場からのクレーム報告と対策についての共有を図る
 お客様満足委員会 リーダー  月1回  1H  お客様からのクレームを通じて「感謝の気持ち」「迷惑を
 かけたらいけない」を身に着ける
 上期・下期政策勉強会  全社員  年2回
(7月、2月)
3H   半期ごとの各現場のクレームや業績の振り返りと今後の
 半期の目標の共有

マスターズ技能会

全社員

年1回(5月)

 お手洗い、床の掃き拭き、掃除機等の日常清掃の技術
 向上を目的とした大会

労働安全防止勉強会

全社員

年2回
(6月、12月)

3H

 現場でのあらゆる危険や災害等を防ぐための対策や
 内容を共有

経営計画発表会

全社員

年1回(1月)

2H

 新年度スタートの目標や会社の方向性を共有

 

 

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福岡ビル開発が40年以上もの間、事業を継続してこられたのは、福岡市を中心とする地域のみなさまの厚い信頼があったから。そして、信頼を獲得できたのは、清掃・ビルメンテナンス業者として高い品質「早く、親身の対応」を心がけ、サービスを強化してきたからだと自負しています。

清掃終了後や作業終了後はクレームがないように心がけておりますが、万が一、不具合等が出た場合は、何よりも優先してスピードで対応をさせて頂きます。

クレーム、トラブル初動対応10分以内解決するために、全社員に携帯電話を常備させ、何か現場でクレームやトラブルがあった場合、福岡ビル開発本社へ連絡する仕組みを構築し、連絡があると同時に本社スタッフがお客様へ第一報の連絡等により初動対応を10分以内にしています。スピード対応することで「お客様の感じているご不満が、満足に変えることができる」と考えています。

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