福ちゃんブログ｜ビル清掃、メンテナンスの福岡ビル開発

環境に優しい会社

今日はスターバックス大濠公園店に行きました。
大濠公園の景観の維持に努めたデザイン、建設をし、環境に配慮したグリーンストアです。
内外壁や家具に木材を使用。
大きな窓を取り付けているので、店内でも木の心地よい温もりと開放感。
高窓からのやわらかな太陽光の取り込みで、日中の室内照明効果を上げて電力消費量の軽減。
またコーヒーをいれた後に残る豆かすと公園の落ち葉でたい肥をつくり、公園の緑づくりに役立ています。
コーヒー抽出後の豆かすを間伐材と混ぜ合わせて成形したオリジナルボードを一部のテーブル天板にも使用と、正に環境に優しい会社(店舗)。

福岡ビル開発はまだまだ環境に優しい事はしていませんが、今日はスターバックス大濠公園店にお邪魔し、何か環境に優しい事を会社としてしなければと感じています。
しかし居心地の良いお店でした。
環境に優しい事もですが、この安心感や居心地の良さを、オフィスビル、病院やマンション清掃や管理の我が社のスタッフが醸し出す事が出来る事を目標にしたいと思います。

品質低下を真摯に受け止めること

あるお客様からクレームを頂きました。

内容は我が社の清掃品質が悪いとのことです。

定期巡回や様々な研修や教育をしているにも関わらず、このような結果に社員教育や現場巡回の見直しをしないといけませんね。

やはり自己評価ではなくお客様評価。

いくら自分自身が良いと思っても、お客様が満足しなければ意味がありません。

また細かいところまで気が回る社員を育てなければ、会社の未来はないですね。

お客様のお言葉を真摯に受けととめ、清掃やビル管理の品質を更に高めたいと思っています。

良い事、悪い事も会社で共有しながら、良い会社を目指していきたいと思います。

ベンチマーキング２日目

お客様がベンチマーキングにお越しになって二日目。朝の朝礼から参加していただき、事務所見学から取り組みについて興味深く聞いていただいています。

その中で、見学いただき早速下記のようなことを会社に持ち帰り、導入を検討されるそうです。

・朝礼の学びと感想を言う

・サンクスカード

・パート社員の戦力化

その他、我が社を外から客観的に見ていただき、良さも再認識できたような気がします。今後も相互に交流しながら、切磋琢磨できればと誓いました。

本当に遠路、我が社に見学にきていただ感謝ですね。

嬉しい贈り物！

今日は福岡市内で３社のオフィスビルを清掃してもらっているMさんが来社。嬉しいことに手作りのチーズケーキを持ってきていただきました。手作りをわざわざ、持って来ていただいたことに本当に感謝しています。

Mは数か所のお客様のビルを担当していただいていますが、どのお客様からの評価も高く、この２月からスタートしたオフィスビルの清掃でも、高い評価をいただいています。そんなMさんからの「手作りチーズケーキ」ですから、格別なおいしい味でした。

このように本社に来ていただける社員さんも少しづつ増えています。福岡でオフィスビルや病院、マンションの清掃や管理に頑張っている社員。

現場の品質を高く、そして温かい社員が多い会社になっています。

Mさんありがとうございました！

今日のお客様お悩み改善事例

日　月：２０１５年３月１１日（水）

お客様：福岡市内金融機関A様

内　容：郊外店舗設置のATMの清掃の周辺客への対応

対　応：金融店舗内のATMの清掃では、お客様にご迷惑をかけることは少ないですが、郊外店舗に設置してあるATMの清掃においては、廊下や他の店舗に隣接しているため資機材の置き場所や大きさでご迷惑をおかけすることが多々あります。そこで福岡ビル開発では、清掃資材をコンパクトにし、お客様にご迷惑をかけないように、専用バックにすべて入るように清掃資材をコンパクトにし、また持ち運びが便利にしたものを導入しました。

その他：なし

雪のちらつく福岡。身だしなみを大切に！

今日は寒波到来。
現場に直行直帰のスタッフの無事を祈っています。
寒い時期はどうしても怪我も多くなりがちです。しっかりとウォーミングアップしてから作業をして欲しいですね。
我が社ですが身だしなみにも気を使うことを考えています。
全社員がお揃いのキレイなユニフォームのちゃくようは当然ながら、髪、爪に至るまで清潔にするといった社内ルールがあります。
作業品質は良いのは当然ながら、スタッフの見た目、身だしなみにも高い品質を求めながら、ビルや病院、マンションの清掃、管理を福岡のお客様にお届けしています。
人の印象は最初の6秒で決まる。
そして一期一会の心でこれからも良品質をお届けしたいですね。

より早くより美しく

ビルメンテナンス業、清掃については洗剤や資機材も大きく変化しています。
特に最近感じる事は「高機能で軽量化」
例えば掃除機。最近の床材はノーメンテナンスが主流で、カーペットにセラミック床材があらゆる所で増えてかています。
その床材に対応すべく、掃除機も「高機能で軽量化」が進んでいます。
例えばコードレス。日本の事務所や建物は細々しているため、小回りのきく物が重宝されますね。
まだまだ我が社においては導入は出来ていませんが、今後福岡でビルや病院、マンションの清掃、管理する会社として、ユニバーサルな企業を目指し、
優しい会社づくりのためにも、より機能的に使いやすく簡単便利な資機材を導入出来ればと思います。
とりあえず本社は今日から創業者の会長からお借りした掃除機で事務所の掃除機掛をしています。

本日は快晴なり

3月上旬です。
本日は快晴なり。小春日よりになりましたね。福岡ビル開発の本社機能は今日はお休みです。
有事の連絡体制や安否確認について、先日ある大手取引先の担当者様から、その体制について聞いています。
有事があった際に、本社から安否確認のメールが来るとの事です。
内容としては、安否について、所在について一定のフォームに入力する。
もし来るメールに対して返信なければ、まずは緊急連絡先まで電話があり、所在が確認できなければ、応答あるまで継続的にメールが届くとの事です。
我が社といえば、全社員に配布している携帯電話に連絡するのみ。
まだまだ緊急事態の場合の体制が構築されていませんね。
ただ、日々の市内のビルや病院、マンションの清掃、管理の業務をするスタッフからは業務終了連絡が毎日あり、クレームやトラブル発生した場合も直ぐに本社に連絡が来る体制は構築してあります。
その強みを今後は有事発生時に取り入れていきたいですね。
小春日より福岡。
トラブルもなく良い一日でした。

インスペクションを実施しました!

こんにちは、福ちゃんです。

今日は市内ビルのインスペクションです。お客様と現場スタッフと打ち合わせをしています。特にお客様目線での汚染箇所についてのご指摘をいただき、改善方法等を話し合いました。

その中で、お客様は歩いている時には気にならないですが、じーっと立ち止まっている時や、休憩の際にはどうしても視線が同じところにいきやすいです。

その箇所について、汚れが無いかの確認を本日は実施しました。

長年の蓄積された汚れと、清掃後に付着した汚れ

この辺りをお客様にご理解いただくためには、普段からしっかりと美観を維持し、お客様と信頼関係を構築しないとダメですね。

今後もお客様目線、そしてプロとしてのインスペクションを実施し、福岡ビル開発は福岡市内においての、オフィスビルや病院、マンションの清掃や設備管理のサービス品質を向上させていきたいと思います！

お客様の所で

福岡ビル開発のお客様は福岡市内を中心に様々なお客様とお取り引きさせて頂いています。
その中で長年スポーツジムの清掃をさせて頂いており、今日はそのお客様へ仕事ではなく、身体を鍛えに行きました。
まず玄関を入ると、受付の女性スタッフさんの笑顔と元気な挨拶に出迎えられました。
人気の教室も、会員になれば一部を除き、自由に参加できます。
またプールやアスレチックジムもあり、大変充実した環境で身体を鍛えることができます。
そんなお客様へ、今日はジムではなく「サウナ」です。
こちらのサウナは高温。
疲労回復やストレス解消に本当に気持ちよく汗をかけます。
市内にはたくさんのお風呂やサウナがありますが、どうせ行くなら「お客様 」
日頃は大変お世話になっているお客様の所でしっかりとストレス解消をさせて頂きました。