福ちゃんブログ｜ビル清掃、メンテナンスの福岡ビル開発

社員の携行品とは！？

わが社も社員数がここ数年で「倍」うれしい悲鳴です

社員が増えればそれだけ事務所も大変

お給料の計算から社会保険や会社福利厚生等々。。。

毎日遅くまで本社スタッフの方々は頑張っています

とくにここ数年は市内の小規模の事務所ビルやオフィスビルの毎日のお掃除、トイレの清掃、玄関の清掃や１週間に２回、３回といったお客様にとっては非常にお求めやすい価格の清掃が増えてきています

そしてそのお客様からはエアコンの匂いや、効きが悪いといったお話をいただきエアコンクリーニングも非常に増えています

そんなわが社の社員の必需品とは？

経営計画書になります

この手帳ですが、毎日の事務所や店舗のお掃除や床ワックスの掃除等でクレームが発生した場合の対処法から、お客様のところに行った際の挨拶の仕方まで、詳しく載っています

そんな大切な手帳ですから、もちろん社員全員に配布

社員も増えていますので、増刷も検討中です！

今日も一日ありがとうございました

清掃も納品という考え方で実施中！

土日の清掃作業で一番多いのが床を洗ってワックスを塗る作業、よく床磨きというふうに言われますが実際はワックス塗布作業になります

そしてガラスの清掃やカーペットのクリーニングなど、普段毎日のお掃除では出来ない場所は、土日はお客様も不在ですので、このような大がかりな清掃作業を実施しています

そんな中でお掃除をした後にお客様に了解をいただかないといけません

物であれば納品書がありますが、清掃の場合は目に見えない物になりますので、納品書などは存在していません

そんな中で、わが社では清掃サービスをお客様にお届けしたということを納品という考え方で、お客様には清掃後に作業の状況の確認していただいた後にサインをいただいています

そのような活動を実施して以降は、後から「もう一回清掃をしてください」であるとか、「ここをもう少しキレイにしていただきたかった」というクレームも大きく減りました

また実際にビルや事務所、病院等のお掃除するスタッフも最後に確認作業（納品作業）をしますので、良い意味で緊張感を持って作業をすることが出来ています

そんなわが社です！

大切なお客様の鍵を預かる場合について

ビルや事務所、店舗など毎日のお掃除では早朝からの作業も少なくありません

そんな場合にお客様がまだ出勤されたいなかったり、立会いも難しい場合はどうしているかについて、わが社ではお客様の「鍵」をお預かりし、作業を実施しています

その場合にお客様と取り交わす書類があります

これは“鍵授受簿”というもにで、作業都度お客様にこのような書面を取り交わすようにしています

面倒な作業にはなりますが、紛失や保管忘れ等が無いように、しっかりと厳重に管理するためです

土曜日もあるビルの定期清掃で鍵が必要になりましたので、前日にお客様の鍵をお借りすることになりました

そんな一日だけの作業場合でも必ず「鍵授受簿」を取り交わし、お客様の大切な財産を守る宣言をしています

無事にワックスがけ、ガラス清掃等の作業も終わりました

このような地道なこともわが社では実施しています

お客様訪問中

すべてのお客様ではありませんが定期的に一定のお客様へ訪問を実施しています

訪問先には会社の社内報、御得セールチラシ、請求書などになります

もちろんお客様はお忙しいですので、極力挨拶のみの訪問になっています

少しづつですが、お客様には福岡ビル開発のことを分かっていただいているようです

そんな中、あるお客様から「エアコンが調子が悪いですが福岡ビル開発さんでは見てもらえますか？？」

もちろん大丈夫です

よくお客様からはこんなことまで出来るんですね？というお話をいただきます

最近では

エアコン修理

排水管つまり

網戸修理

駐車場の整備等々

なんでもできるというのが我が社でしょうか

これからもよろしくお願いいたします

平成２８年６月の清掃新人スタッフ研修を開催しました

今日は６月入社の市内の学習塾、店舗、事務所ビルの毎日の清掃お掃除スタッフ、そして本社スタッフの新入社員研修を開催しました

まず挨拶運動や会社の経営理念の担当は本社Ｋさん

皆さん大きな声で挨拶をしていただきました

その後は社長による経営計画書の学びです

会社の歴史や概要から、お客様のクレーム対応、お客様に対する考え方

そんな基本的なことを約１時間にわたって講和がありました

我が社の生命線である、事務所ビルの床やガラス、トイレを毎日キレイにする清掃やお掃スタッフが会社の考え方を共有するためには「教育」が重要になります

よって１時間を週１回、お客様のビルの床やトイレ廊下を清掃するスタッフに対してもこのような清掃新人スタッフ研修を開催しています

そのようなわが社です

新人さんも笑顔いっぱい頑張っています

HPからのお問い合わせについて

毎月のようにあるホームページからのお問い合わせです

親切丁寧にお応えすることをモットーに対応しています

そのお問い合わせの中で一番多いのが

事務所のお掃除になります

とくに毎日や１週間に数回の日常清掃のお問い合わせが多数を占めます

お客様の中で今までは自社で清掃をしている

他社に頼んでいたが、今回はホームページを見てわが社に清掃の問い合わせをした

中には現在ビルテナントに入居しているが、共用部清掃の会社ではなくわが社にお願いしたいなどなどのお問い合わせをいただきます

またゴミの搬出について、何曜日にどこに持っていたらよいか

ゴミ袋はどこに売ってあるか

その他にも清掃以外にも粗大ごみ処分やエアコンの修理、清掃リニューアル

空地の草刈りや、駐車場の確保等々も依頼が増えました

お客様がお困りになったことがあればなんでも対応いたします！

事務所をキレイにする清掃スタッフ新入社員研修を実施しています

わが社の特徴と言えば新入社員さんは毎月のように入社されます

それでもすぐには清掃の現場には入っていただきません

市内各地にある病院や店舗、そして一番多いとされる事務所ビルやオフィステナントビルの毎日のお掃除清掃、また設備管理スタッフさん含め全員の新入社員に新入社員研修を開催しています

清掃であればまずは床のお掃除の仕方であるホウキ、ダスタークロス、モップ拭き、そして掃除機がけ、またお手洗いトイレのお掃除であれば、まずタオルでの清掃の仕方かあスタートし、鏡、洗面、便器、壁等の清掃の指導を実施しています

もちろん一日では覚えることが出来ませんので、現場では先輩社員や専門の指導スタッフによる現場研修も実施しています

今月もたくさんの清掃社員の方が入社されましたので、今週９日の木曜日に実施予定です

皆さん頑張りましょう！

清掃作業中のクレームが発生した場合

清掃作業中にクレームが発生することがあります

一番は物の破損

その次は備品の戻し忘れ

そして仕上がりが満足できない

そんな時にわが社ではどんな考えを水平展開しているかというち

まずが、クレーム対応は、すべての業務に最優先とすることです

仕事の手を止める、そしてお客様に事実を報告する

また福岡ビル開発にも連絡をする

この早く連絡することを一番大切なことであり、研修ではいつも口を酸っぱくして理解してもらっています

そんなことで、クレームが発生した場合は最近はお客様そして会社への

連絡がずいぶんと早くなりました

そしクレームの責任はすべて社長にあるということ

本来すべて社長が受けるべきであるが､社長一人ではすべて受けきれないので、社長に代わって、担当者、当事者(パートナーを含む)で誠意を持って対応するとしています

そんなことに気を付けながら、一番はクレームを減らすことに取り組んでいます

清掃作業の心得について

わが社では清掃作業の際に挨拶や身だしなみのルール、マニュアル、心得について手帳で全社員に渡しています（経営計画書）

全てが全てその通りに実行は出来てないとは思いますが、研修の際には繰り返し繰り返し学んでいます

その中でもお客様に関することでクレームが発生した際に「３分以内」にお客様や会社に連絡することをルールとしています

何かあれば早く対応することがわが社の取り決めです

そのようなことの積み重ねで少しずつお客様との信頼関係を構築したいと思います

雨の日のお掃除は大変です！

今日は雨

このような日は大変です

特にビルや事務所、店舗の定期清掃（毎日のお掃除ではなく、月１回〜のワックス掛けや窓ガラス清掃等）の道具の積み降ろしなどスタッフも道具も濡れてしまいます

また雨は室内の湿気の一番の原因

ワックス掛けではなかなか乾かなくなり、非常に時間もかかることになります

またガラス清掃

雨の日は基本的に中止

清掃しても雨粒でガラスが汚れますし、第一は外で作業が出来ません

雨の対策について床のワックス掛けやカーペットのお掃除では床乾燥業務用扇風機（送風機）を使用します

ただ湿気が多いと仕上がりにも影響しますので、一番はエアコンと送風機の併用ですのでお客様の許可を頂き作業になります

いよいよ梅雨入りです

しっかりと雨対策をしながら作業と思います