さんびる副社長ブログ

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答えはお客様がお持ちである

2021年07月19日

今日は明日からのお客様訪問があり、各地域の拠点長とコロナ状況の確認と打ち合わせをしています

そんな中、ある拠点長から支援要請

お客様対応について改めて基本の大切さを学びました

例えばクレームが発生した場合

まずは言い訳などせずに真摯に、しっかりとお詫びをすることが大切

その後に、過失をどうするかをお客様と相談する

こちらから、こうしましょう、こうさせてくださいではなく、

何事もお客様が答えをお持ちです

そのような基本をしっかりとしないと

なかなかうまく行きません

何事もお客様が答えをお持ちである

お客様の声こそ経営の羅針盤

一日ありがとうございました

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