年明けの１月上旬、テレビショッピングを見ていたところ、ブラウンシェイバーのあまりにも楽にヒゲが剃れ、また深剃りも楽にできる商品に目が止まり直ぐに注文
あまりにも人気商品らしく納品は２月２０日頃との返事
いよいよ到着と思うも、待てど暮らせど、最新シェイバーは来ません
しびれを切らし本日とうとうお客様センターに電話を入れました
私「シェイバー、もうそろそろ来ませんか？たしか２０日頃と言われましたが」
スタッフ「申し訳ございません、今から調べますので、折り返し連絡いたします」
私「よろしくお願いします」
そういえば、注文の際に、２０日以降になってもいいと答えてた・・・そんな気まずい思いになっていると、ジャパネットから電話です
スタッフ「大変、申し訳ございません。私どもスタッフがきちんと到着日を確認していませんでした。２８日には商品を発送致します。大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください」
私「（後ろめたい気持ちになりながら）スミマセン、よろしくお願いいたします」
スタッフ「今後とも引き続き、よろしくお願いいたします」
クレーム処理の目的は「お客様の心を癒すこと」
しっかり対応して頂いた気分で一杯です
言い訳は一切なし
まずはお詫びする
最善を尽くす
こんな対応されたら普通の人なら「ダメ」とは言えませんね
さすがテレビショッピング界の王者
勉強になりました
ありがとうございます
情熱に勝る能力なし
