今日のお客様お悩み改善事例
日 月：２０１５年２月２３日（月） お客様：福岡市内オフィスビルＫ様 内 容：定期清掃の後に、お手洗いの汚物入れが元に戻っていない 対 応：担当掃清掃スタッフに問題点を確認。作業完了報告書の「備品を元に戻す」チェック表に […]
現場からの声をいただくこと
わが社の仕組みの中で、福岡市内のビルやマンション、病院の清掃現場からお客様の声をスピーディーに、そしてその事をデータに残すことを長年しています。 何かあれば即座に会社に連絡をいただく仕組みとして、全社員に携帯電話を配布。 […]
心を込めないと“きれい”にできない
NHKプロフェッショナル・仕事の流儀を見ました。 清掃をテーマに羽田空港の清掃や高層ビルのガラスクリーニングをするお二方の“仕事の流儀”です。 羽田空港を清掃する女性の新津さんは、ビルクリーニング大会のチャンピオン。 そ […]
「やさしさ」で清掃する
2月2日に放送されたNHK「仕事の流儀」より ２年連続で「世界一清潔な空港」に選ばれた羽田空港。その栄光を陰で支えるのは、日本一の称号を持つビル清掃のプロ・新津春子だ。 その技術はまさに職人技。８０種類以上の洗剤を駆使し […]
ここまでやる企業！
昨日の「お釣り新札に感動」引き続き、今日も、その薬院にあるフランス菓子店にバースデーケーキを取りに行きました。 あいにくの雨。 いろんな企業に訪問しますが、雨を考慮し「どうぞ傘をご利用下さい」と玄関に傘を準備している企業 […]
分かりやすい説明を大切に！
お客様の事務所に訪問したところ、Pタイル床がとても手入れが行き届いていましたので、その理由を聞いたところ「自分のところの従業員が機械で“磨いて”います」との事。 この“磨く”という表現は、我々の業界ではあまり使わない言葉 […]
お客様対応について
昨日あるお客様からガラスクリーニングの見積依頼のご連絡を頂き、本日訪問しました。 その際にお客様から「御社の特長を教えて下さい」との質問に 教育体制や長年の実績等の説明をした後に「対応の早さ」とお話ししたところ お客様か […]
なるほどの心遣い
今日は薬院にある焼き菓子『ダックワーズ』を生み出した、フランス菓子店に行きました。 有名人気店で店内はたくさんのお客様。 数名の女性スタッフが笑顔で対応されていました。 ショーケース前でバースデーケーキを探してウロウロし […]
今日のお客様お悩み改善事例
日 月：２０１５年２月２０日（金） お客様：福岡市内ビルオーナーＳ様 内 容：自分たちでビルの清掃をしていましたが、年齢もあり業者に依頼したいとのこと 対 応：まずはお客様がどの程度の品質や清掃内容をご希望なのか。そして […]
今日のお客様お悩み改善事例
日 月：２０１５年２月１９日（木） お客様：福岡市内Ｔ様のオフィスビルの定期清掃 内 容：床の洗浄ワックス塗布、石材の床洗浄の定期清掃の際に、同じ場所だけするのではなく、臨機応変に業務を実施しなければならないという、課題 […]
- ２５日
- あしたへ/vol.364（2024年5月号）/～4月は出会いと別れの季節ですね～
- 行くべき世界３番目
- TポイントがVポイントに
- マグニフィセント７？？？
- 呼び戻し
- 食品ロス対応
- エアコン清掃
- 医食同源
- 会議から営業
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